返金申請期間と対象範囲
初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した注文の日時を基準に確認します。サービスの使い心地、接続先の選択、実際の利用ニーズにご満足いただけない場合は、トラブルの調査や不満の証明を行わずに、ユーザーパネルからチケットを送信して申請できます。
月額プランとデータプランの返金申請は、対象となる注文を指定してください。更新、データプランの追加、利用途中のプラン変更によって、初回決済からの返金申請期間が再スタートするわけではありません。複数の注文がある場合は、対象範囲をチケットに明記してください。サポートが注文ごとに確認します。データ容量に有効期限がないことは、返金申請期間も無期限であることを意味しません。
対象となる場合・ならない場合
正常に接続できたこと、サブスクリプションを読み込んだこと、データ容量を一部利用したことだけを理由に、申請期間内の返金をお断りすることはありません。本ポリシーでは、利用済みデータ容量に応じた差し引き率を定めておらず、「一定量を超えて利用すると返金不可」とする基準も公表していません。開示されていないデータ容量の条件を理由に、全額返金の約束を制限することはありません。
上記の申請期間を過ぎた場合、理由を問わない全額返金の対象外となります。チケットから状況をご説明のうえ、確認をご依頼ください。未払い、決済未完了、または返金済みの注文には、再度返金できる実際の支払額はありません。決済履歴とユーザーパネルの表示が一致しない場合は、まず決済証明をご確認ください。
利用規約に違反したアカウントについては、利用権限の取り扱いと返金の確認を分けてご説明します。アカウントに異常があることだけを理由に、すべての支払額を自動的に没収することはありません。異議がある場合は、関連する事実、注文状況、対応の根拠をチケットに記載してください。違反という一括りの判断で確認に代えることはありません。
申請手順と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから「返金申請」を件名にしてお問い合わせください。本文には、返金を希望する注文番号、決済日時、実際の支払額、決済方法を記載してください。複数の注文がある場合は、それぞれ分けて記載し、異なる決済履歴をひとまとめにしないようご注意ください。
決済が完了しているのにパネルに注文が表示されない場合は、取引履歴または不要な情報を隠した決済画面のスクリーンショットを添付できます。アカウントのパスワード、決済アカウントの全情報、サブスクリプションリンクを提出する必要はありません。追加確認が必要な場合は、サポートが同じチケット内で用途をご案内します。該当する注文に関係する情報だけをお送りください。
送信後はチケットの記録を保管し、追加情報がある場合は同じチケットに返信してください。サポートが注文の名義、初回決済日時、返金対象範囲を確認し、チケットで結果をお知らせします。申請記録を残すために、同じ内容を重複して送信する必要はありません。
決済方法への返金と着金時期
AlipayおよびWeChat Payでお支払いいただいた場合、原則として同じ決済方法への返金を行います。元の取引と決済サービスの状況を確認したうえで、元の方法で返金できるか判断します。決済サービスが元の方法での返金に対応していない場合は、サポートが理由をチケットで説明し、申請者と実行可能な方法を確認してから手続きを進めます。アカウント残高への反映を、現金での返金完了とみなすことはありません。
返金内容の確認、決済サービスでの処理、実際の着金は、それぞれ異なる段階です。現時点で固定の処理期間は案内されていないため、本ポリシーでは具体的な着金日数をお約束していません。チケットの処理記録と決済サービス側の入金状況をご確認ください。返金手続き完了の案内後も着金が確認できない場合は、同じチケットから決済状況の確認をご依頼ください。
特別な決済方法と追加確認
USDTでのお支払いは、AlipayやWeChat Payとは返金方法が異なり、支払元へ自動的に返金できるとは限りません。申請時に該当する取引記録をお送りください。サポートがチケットでネットワーク、受取アドレス、返金方法を確認します。金額の計算方法やネットワーク手数料が関係する場合は、実行前に説明し、確認を得ます。本ページでは、公表されていない手数料や為替レートのルールを定めていません。
返金完了後は、実際の入金記録と該当する注文の状態をご確認ください。サブスクリプション、残りのデータ容量、アクセス権限の変更についても、チケットで確認した対応範囲に従います。返金額や注文状態に相違がある場合は、同じチケットからお問い合わせください。アカウント情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。申請窓口や操作方法についてはサポートページをご確認ください。