会員ページのチケット
接続できない、サブスクリプションを読み込めない、通信量や料金がわからない、支払い状況を確認したい、返金を申請したい場合にご利用ください。該当アカウントにログインして送信すると、アカウント情報を確認しながら対応できます。
チケットを開くX5VPN / サポート
サポート窓口
接続・サブスクリプション・料金に関するお問い合わせをアカウント内で一元管理します。
お問い合わせは会員ページのチケットで受け付けています。送信後はチケットで返信をご確認ください。やり取りを一つの記録にまとめるため、追加情報も同じチケットにご記入ください。
お問い合わせ方法
アカウントや注文に関するお問い合わせは、会員ページのチケットをご利用ください。公開メールアドレスやTelegramでの問い合わせ窓口は設けていません。
お問い合わせ前の準備
「使えない」とだけ書くより、実際に起きている現象を具体的にお知らせいただくと、原因を特定しやすくなります。
接続・クライアントの問題
- ご利用のプラットフォーム、OS、クライアントのバージョンと、現在のネットワーク環境をお知らせください。
- 選択した地域と回線名、問題が発生したおおよその時間、現在も発生しているかをお知らせください。
- エラーメッセージをそのまま記載し、接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のサービスだけで問題が起きるのかをお知らせください。
- 回線の切り替え、サブスクリプションの更新、クライアントの再起動など、すでに試した操作を記載してください。
注文・返金に関するお問い合わせ
- 月額サブスクリプションとデータ通信量パックのどちらに関するお問い合わせかを記載し、該当する注文番号をお知らせください。
- 支払い状況に問題がある場合は、支払い日時、支払い方法、必要に応じて支払いを確認できる資料を添えてください。
- 返金を申請する場合は、該当する注文と申請内容をお知らせください。X5VPNでは60日間の返金保証を提供しています。
- 詳しくは返金ポリシーをご確認ください。注文の処理状況はチケット内でご確認いただけます。
スクリーンショットを送る前に、パスワード、サブスクリプションURL全体、アクセストークン、関係のない支払い情報を隠してください。サブスクリプションURLにはアカウントへのアクセス情報が含まれています。公開の掲示板には掲載しないでください。
返信とその後の対応
返信までの時間はチケットの受付状況によって異なります。固定の返信期限は設けていません。
チケット送信後、時間をおいて会員ページで進捗をご確認ください。返信までの時間は、お問い合わせの件数や内容の複雑さ、追加情報の有無によって異なります。回線の再現確認や注文の照合が必要な場合は、追加でやり取りが発生することがあります。
状況が変わった場合は、同じチケットに新しいエラーメッセージと操作結果を追記してください。同じ問題でチケットを繰り返し作成するのはお控えください。サポートから返信が届いたら、案内内容がお使いの環境に合っているか確認してから操作してください。
まだアカウントをお持ちでない方は、メールアドレス不要でX5VPNのアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードをご用意ください。すでにアカウントをお持ちの場合は、サブスクリプションや注文を正しく紐付けるため、以前のアカウントでログインしてください。
会員ページにログイン