サブスクリプションと接続に関するよくある質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードはご自身で保管し、X5VPNには他のサイトで使っていないパスワードを設定してください。利用を始める前に、x5vpn.comにアクセスしていることを確認し、ページ内のリンクからユーザーパネルを開いてください。ユーザーパネルでは、サブスクリプションの確認、クライアントの入手、注文内容の確認、サポートチケットの送信ができます。問題が起きた場合も、パネルから手続きしてください。アカウントのパスワードを公開コメントに書いたり、他のユーザーに伝えたりしないでください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、クライアントの案内に従ってインポートしてください。登録済みのサブスクリプションを更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定の管理画面を開き、対象を選んで更新した後、回線一覧が更新されたか確認します。サブスクリプションの更新とクライアントの更新は別の操作です。前者は設定の変更を取得し、後者はアプリ自体を新しくします。更新できない場合は、まずアカウントの状態とネットワークを確認し、パネルで現在のサブスクリプションURLを確認してください。無効になった古い設定を使い続けないようにしましょう。

利用できるデバイス数に制限はありません。デバイスを変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しいデバイスからパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、インポートと接続を確認してください。同じサブスクリプションを複数台で使う場合は、全デバイスでのデータ通信量を合算して考慮してください。デバイス数に制限がないことは、データ通信量が無制限という意味ではありません。古いデバイスを譲渡または使用停止する前に、アカウントからログアウトし、端末内のサブスクリプション設定を削除してください。クリップボードやスクリーンショットに残った情報も消去することをおすすめします。

サブスクリプションURLには設定を取得するための認証情報が含まれるため、機密情報として扱い、公開しないでください。トラブルの相談には、クライアント名、OS、エラーメッセージ、操作手順を伝えるのがおすすめです。スクリーンショットを送る場合は、URL全体とアカウント情報を隠してください。URLを公開してしまった場合は、まず公開された内容を削除し、ユーザーパネルからチケットを送って状況を説明してください。認証情報の対応は、パネルの案内またはサポートの指示に従ってください。チャット履歴を削除しても、他の人がURLを保存していないとは限りません。また、ログインパスワードを変更しただけでサブスクリプションURLが無効になったと判断しないでください。

X5VPNはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。Windows、macOS、Android、Linux向けクライアントは、ユーザーパネルにログインすると入手できます。プランの購入は必要ありません。サブスクリプションもログイン後のパネルから取得してください。iOS向けクライアントの入手方法は、パネルに表示される利用資格の案内をご確認ください。購入済みで有効期限内のプランを利用中の方は、該当する入手先を確認できます。利用中のプラットフォーム向けのパネルの案内に従い、出所の不明な同名アプリをダウンロードしないでください。インストールしただけでは、サブスクリプションのインポートや接続が完了したことにはなりません。

まずプロキシを切断し、普段利用するウェブサイトに通常のネットワークでアクセスできるか確認してください。次に、パネルでサブスクリプションの状態とデータ通信量を確認します。その後、サブスクリプションを更新して別の回線を試し、システムがクライアントによるVPN設定の追加・有効化を許可しているか確認してください。ほかのプロキシやネットワークフィルタリングツールを同時に使っている場合は、設定の競合を切り分けるため、一時的に終了してください。原因を特定しやすくするため、一度に変更する設定は一つにして、元の設定を残しましょう。最初からすべての設定を削除すると、原因調査に必要な情報まで失うおそれがあります。

アプリによってネットワーク設定の読み取り方が異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリが同じ経路で通信するとは限りません。まず、クライアントがルールベースの振り分けとグローバルプロキシのどちらを使っているか確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか、個別のプロキシ設定がないかを確認してください。クライアントがシステムトンネルモードに対応している場合は、むやみに切り替えず、案内に従って権限と設定を確認しましょう。設定を変更した後は、対象アプリをいったん終了して再起動し、以前の接続経路が使われ続けないようにしてください。管理対象の業務用デバイスでは、組織のネットワーク利用ルールも事前に確認してください。

まず、エラーがサブスクリプションURLにアクセスできない、設定を解析できない、アカウントの状態に問題がある、のどれに当たるか確認してください。URLにアクセスできない場合はネットワークを確認し、コピーしたURLの文字が抜けていないか、余分な空白が入っていないか確認します。解析に失敗する場合は、現在のクライアントに合ったインポート方法かどうか確認してください。パネルに戻って現在のサブスクリプションURLを取得し、対象の設定を更新します。同じサブスクリプションを何度も追加しないでください。それでも一覧が空の場合は、エラーメッセージ、クライアント名、OSをチケットでお知らせください。スクリーンショットを添付する際はURLを隠し、設定全体を公開しないでください。

まず再インポートする必要はありません。デバイスのスリープ、ネットワークの切り替え、バックグラウンド動作の制限などで、接続が中断されることがあります。現在のネットワークが使えることを確認し、クライアントでいったん切断してから再接続してください。バックグラウンド動作後に問題が起きやすい場合は、OSのバッテリー管理、バックグラウンド実行の権限、クライアントの設定を確認します。特定のネットワークだけで起きる場合は、別のネットワークでの接続状況と比べてください。サブスクリプション自体のエラーや設定の欠落がある場合、またはパネルに更新が必要と表示された場合に限り、サブスクリプションを再設定してください。接続の復旧とサブスクリプションのインポートを混同しないようにしましょう。

ユーザーパネルからチケットを作成し、デバイスのOS、クライアント名、問題が発生した時刻、利用中のネットワークをお知らせください。すべての回線で使えないのか、特定の回線またはアプリだけに問題があるのかも記載してください。サブスクリプションの更新、回線の切り替え、再接続など、試した手順とその結果も添えると役立ちます。「使えない」とだけ書くより、エラーメッセージを記載するほうが原因を特定しやすくなります。スクリーンショットでは、アカウントのパスワード、サブスクリプションURLなどの機密情報を隠してください。ログが必要な場合は内容を確認し、サポートの案内に従って送信してください。設定ファイル全体を公開しないでください。

まず、デバイスのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを継続的に使用するタスクを一時停止してください。プロキシに接続していない状態で、普段のアクセスに問題がないか確認します。次に、同じアプリと近い利用条件のまま回線を切り替えて比較し、ネットワーク、クライアント、アクセス先を同時に変更しないようにしてください。特定の回線だけ遅い場合は別の回線を試します。すべてのアクセスが遅い場合は、Wi-Fiの電波状況とブロードバンド回線の状態も確認してください。サポートに問い合わせる際は、発生した時間帯、地域、比較した結果を伝えると、単発の速度測定のスクリーンショットだけより判断しやすくなります。

回線の種類は接続経路を示すもので、種類だけで実際の使い心地が決まるわけではありません。IEPL専用回線は専用の国際回線を使う接続方式、中継回線は中間ノードを経由する方式、直結回線はローカル環境から接続先の入口までの公衆ネットワーク経路をより直接利用する方式です。まずアプリで必要な地域を確認し、普段使うネットワークや時間帯における接続状況を比べてください。種類の名前だけで常に速いと判断したり、すべての地域で全種類の回線が使えると考えたりしないようにしましょう。選択できる回線は、パネルに表示される最新の一覧をご確認ください。

速度測定で分かるのは、通常、デバイスから特定の測定先までの通信状況です。実際のウェブページや動画の読み込みには、接続先のサービス、コンテンツ配信ノード、通信の振り分けルール、アプリのキャッシュなども影響します。まず対象アプリが選択した回線を経由しているか確認し、同じコンテンツと画質で複数の回線を比較してください。動画の場合は、読み込み開始が遅いのか、再生中にバッファリングするのか、特定の動画だけで起きるのかを確認します。ウェブページの場合は、すべてのサイトで遅いのか、特定のサイトだけなのかを切り分けましょう。帯域幅、遅延、安定性は利用状況と合わせて評価してください。一度の速度測定だけで、すべてのサービスの使い心地を判断することはできません。

X5VPNは110以上の国・地域、180以上の回線に対応しています。現在選択できる地域は、パネルの回線一覧をご確認ください。対応地域は、接続先のプラットフォームで利用できることを保証するものではありません。動画配信やAIツールの提供状況は、アカウントの地域、サブスクリプションの利用資格、接続元の判定、各サービスのポリシーによって異なる場合があります。まず対象サービスのアカウントと利用条件を確認し、適切な地域に接続してお試しください。問題が起きた場合は、サービス側の表示を記録し、ネットワークの接続エラーとアカウント側の制限を切り分けてください。回線を切り替えるだけでなく、原因を確認することが大切です。

グローバルプロキシを常に使う必要はありません。ルールベースの振り分けでは、アクセス先ごとに直接接続またはプロキシ経由を選べます。グローバルプロキシは、対象アプリの接続経路を調べる際の比較に役立ちますが、本来は直接接続するサービスまでプロキシ経由になる場合があります。まずクライアントの案内で各モードの意味を確認し、実際に使うアプリに合わせて設定してください。確認後は普段の利用に適した設定に戻し、業務用ソフト、ローカルネットワーク、よく使うサービスが正常に動作するか確認しましょう。特定のアプリがグローバルモードでは使えてルールモードでは使えない場合は、振り分けルールとアプリの設定を確認してください。

月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データパックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。月ごとに継続して利用し、日常のデータ使用量を見積もれる場合は月額サブスクリプションが適しています。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限がないため、利用時期が一定でない場合に向いています。動画視聴、ダウンロード、複数デバイスでの利用を含めた総使用量を考慮し、表示価格だけで比較しないでください。すべてのプランは料金ページで確認でき、プランの選択と支払いはユーザーパネルから行えます。

月額サブスクリプションのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。使用量を確認する際は、まずアカウントの課金方式を確認し、パネルに表示されたサブスクリプションの状態を照合してください。すべてのデータ通信量が毎月1日にリセットされるわけではありません。同じサブスクリプションを複数台で利用している場合は、全デバイスの使用量にもご注意ください。パネルの表示が認識と異なる場合は、注文情報と使用量の画面を保存し、チケットからお問い合わせください。原因を確認する前に、プランを重複して選択しないでください。

月額サブスクリプションを契約途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に換算されます。アップグレードする前に、パネルで現在のサブスクリプションの状態を確認し、変更画面に表示される注文内容を読んでから手続きを進めてください。差額が固定の追加料金や追加データとして扱われる、または契約期間が最初から再計算されると独自に判断しないでください。他サービスのルールからX5VPNの処理方法を推測することも避けてください。パネルに表示された変更内容に疑問がある場合は、チケットで確認し、現在の契約とアップグレード後の変更点を理解してから選択してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルで該当する注文を開き、注文画面に表示された支払い情報に従って手続きしてください。支払い後にステータスが更新されない場合は、まず元の注文に戻って状況を確認し、支払い記録と注文が一致しているか照合してください。ステータスを更新するために、注文を続けて作成したり、重複して支払ったりしないでください。確認できない場合は、注文情報と個人情報を隠した支払い証明を添えて、パネルからチケットを送信してください。USDTで支払う場合は、注文に表示されたネットワークと受取情報をよく確認し、別の注文や古いスクリーンショットの情報を使わないでください。

X5VPNでは60日間の無条件返金を提供しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインし、該当する注文情報を添えてチケットから返金を希望する旨をお知らせください。対象となる条件は返金ポリシーをご確認ください。無条件返金の申請に、回線の不具合を証明する必要はありません。利用状況を共有いただける場合は、返金と技術サポートのどちらが必要か判断する参考としてお知らせください。送信後はチケットへの返信を確認し、案内に従って処理内容を確認してください。支払い証明やアカウント情報を公開しないでください。返金の状況は実際の処理結果をご確認ください。本ページでは処理や入金までの期間を別途保証していません。