환불 신청 기간 및 대상
최초 결제 후 60일 이내에는 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 계정에서 처음 결제가 완료된 주문 시점을 기준으로 확인합니다. 서비스 이용 경험, 경로 선택 또는 실제 사용 목적에 만족하지 못한 경우에도 고객센터 티켓으로 신청할 수 있습니다. 먼저 문제 해결 절차를 거치거나 불만족 사유를 증명할 필요는 없습니다.
월간 구독과 데이터 패키지 환불은 각각 해당 주문과 연결해 신청해야 합니다. 갱신 결제, 데이터 패키지 추가 구매 또는 중간 업그레이드가 최초 결제 기준 환불 신청 기간을 새로 시작한다는 뜻은 아닙니다. 주문이 여러 건이면 티켓에 환불을 원하는 주문을 각각 적어 주세요. 고객센터에서 하나씩 확인합니다. 데이터 패키지의 유효 기간이 만료되지 않는다는 안내는 데이터 사용 기간에 관한 내용이며, 환불 신청 기간까지 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다.
환불 대상 및 제외 사항
정상적으로 연결하거나 구독을 불러왔거나 데이터를 일부 사용했다는 사실만으로 환불 신청 기간 내 신청을 거부할 수는 없습니다. 사용한 데이터에 따른 차감 비율이나 ‘일정량 이상 사용하면 환불 불가’와 같은 기준은 정해져 있지 않습니다. 공개되지 않은 데이터 사용 조건을 근거로 전액 환불 약속을 제한하지 않습니다.
위 신청 기간이 지난 뒤 접수한 요청은 이 정책에서 약속하는 무조건 전액 환불 대상에 포함되지 않습니다. 티켓으로 상황을 설명하고 확인을 요청할 수 있습니다. 결제가 완료되지 않았거나 결제에 실패한 주문, 이미 환불된 주문에는 다시 돌려줄 실제 결제 금액이 없습니다. 결제 내역과 사용자 패널의 상태가 다르면 먼저 결제 증빙을 확인해 주세요.
서비스 이용약관을 위반한 계정은 서비스 이용 권한에 대한 조치와 환불 여부를 각각 확인해야 합니다. 계정 상태에 문제가 있다고 해서 결제 금액 전부를 자동으로 몰수할 수 있는 것은 아닙니다. 이견이 있으면 티켓에 관련 사실, 주문 상태와 조치 근거를 적어 주세요. 포괄적인 위반 분류만으로 확인 절차를 대신하지 않습니다.
신청 절차 및 필요한 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 고객센터 티켓 페이지에서 제목을 ‘환불 신청’으로 설정해 요청을 접수해 주세요. 본문에는 환불을 원하는 주문 번호, 결제 시각, 실제 결제 금액과 결제 수단을 적어 주세요. 주문이 여러 건이면 각각 구분해 적어 서로 다른 결제 내역이 섞이지 않도록 해 주세요.
결제는 완료됐지만 사용자 패널에 주문이 표시되지 않는 경우 거래 내역이나 관련 없는 정보를 가린 결제 화면을 첨부할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 결제 계정 전체 정보 또는 구독 링크는 제출하지 않아도 됩니다. 추가 확인이 필요한 경우 고객센터에서 같은 티켓으로 필요한 정보와 용도를 안내합니다. 해당 주문 확인에 필요한 내용만 제출해 주세요.
요청을 접수한 뒤 티켓 기록을 보관하고 추가 자료는 기존 티켓에 덧붙여 주세요. 고객센터에서 주문 소유 여부, 최초 결제 시각과 환불 범위를 확인한 후 티켓으로 결과를 안내합니다. 접수 기록을 남기기 위해 같은 요청을 다시 제출할 필요는 없습니다.
결제 수단으로 환불 및 입금 시점
알리페이와 위챗페이로 결제한 경우 우선 기존 결제 수단으로 환불을 진행합니다. 기존 결제 경로로 환불할 수 있는지는 원거래 및 결제 채널 상태를 확인해야 합니다. 해당 채널에서 기존 경로 환불을 지원하지 않으면 고객센터가 먼저 티켓으로 사유를 설명하고 신청자와 가능한 방법을 확인한 뒤 처리합니다. 계정 잔액을 현금 환불이 완료된 것으로 간주하지 않습니다.
환불 내역 확인, 결제 채널의 환불 접수와 실제 입금은 각각 별개의 절차입니다. 현재 안내된 정보에는 정해진 처리 기간이 없으므로, 이 정책은 구체적인 입금 소요일을 약속하지 않습니다. 티켓 처리 기록과 결제 채널의 입금 내역을 기준으로 확인해 주세요. 환불 접수 완료 안내를 받았는데도 입금되지 않았다면 기존 티켓에서 결제 채널 상태 확인을 요청할 수 있습니다.
특수 결제 및 추가 확인
USDT 결제는 알리페이 및 위챗페이와 환불 경로가 다르므로 결제 출처로 자동 환불된다고 볼 수 없습니다. 신청할 때 해당 거래 내역을 먼저 제공해 주세요. 고객센터가 티켓으로 네트워크, 수취 주소와 환불 방법을 확인합니다. 환불 금액 산정이나 네트워크 수수료가 관련된 경우 처리 전에 안내하고 동의를 받아야 합니다. 이 페이지는 공개되지 않은 수수료나 환율 기준을 미리 정하지 않습니다.
환불이 완료되면 실제 입금 내역과 관련 주문 상태를 확인해 주세요. 해당 구독, 남은 데이터와 이용 권한의 변경 범위는 티켓에서 확인한 처리 내용에 따릅니다. 환불 금액이나 계정 상태가 안내와 다르면 기존 티켓에서 계속 문의해 주세요. 계정 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침을, 신청 방법과 이용 지원은 고객센터 페이지를 확인하세요.