訂閱與連線常見問題

不需要電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。請自行妥善保存帳戶資料，並為 X5VPN 設定未用於其他網站的密碼。開始使用前，請確認造訪的是 x5vpn.com，再從頁面入口開啟使用者面板。帳戶可用於查看訂閱、取得用戶端、核對訂單與提交客服工單；後續遇到問題時，可直接在面板內處理。請勿將帳戶密碼貼在公開留言中，或傳給其他使用者。

登入使用者面板，在帳戶總覽查看訂閱資訊，再依用戶端提供的匯入方式新增訂閱。需要更新現有訂閱時，開啟用戶端的訂閱或設定管理頁面，選取相應訂閱並執行更新，接著確認線路清單是否已重新載入。更新訂閱與更新用戶端是兩回事：前者取得設定變更，後者更新應用程式本身。若更新失敗，請先檢查帳戶狀態與本機網路，再回到面板確認目前的訂閱入口，避免繼續使用已失效的舊設定。

裝置使用數量不限，不會只因更換裝置就需要重新選購方案。在新裝置登入面板，取得適用該平台的用戶端與訂閱，完成匯入並確認連線即可。多台裝置共用同一訂閱時，請一併留意方案流量消耗；裝置數量不限不代表流量也不限。轉讓或停用舊裝置前，建議登出帳戶、移除本機訂閱設定，並清除可能留在剪貼簿或截圖中的訂閱資訊。

訂閱連結包含取得設定所需的存取憑證，應視為敏感資訊妥善保管，不適合公開分享。需要排查時，建議提供用戶端名稱、作業系統、錯誤訊息與操作步驟；截圖請遮住完整連結與帳戶資訊。若連結已公開，請先移除公開內容，再透過面板客服工單說明情況，並依面板提示或客服指引處理訂閱憑證。單純刪除聊天記錄，無法確認他人沒有保存連結；也不要以為更改登入密碼就代表訂閱連結已失效。

X5VPN 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。Windows、macOS、Android 與 Linux 用戶端可在登入面板後取得，不要求先購買方案；訂閱也請從登入後的面板取得。iOS 用戶端的取得入口，請以面板顯示的資格提示為準；已購買且尚未到期的方案可取得相應入口。請依目前平台的面板說明操作，避免從不明來源下載同名 App，也別將安裝完成誤認為已匯入訂閱或連線已生效。

先中斷代理連線，確認本機網路可以正常瀏覽一般網站；接著前往面板檢查訂閱狀態與流量用量。然後更新訂閱，改選其他線路重試，並確認系統是否允許用戶端新增或啟用 VPN 設定。若裝置同時執行其他代理或網路過濾工具，請先暫時關閉，以排除設定衝突。每次只調整一個項目並保留原設定，方便判斷哪些變更有效；不要一開始就刪除所有設定，以免連排查所需資訊也一併清除。

不同 App 讀取網路設定的方式各異，瀏覽器能用不代表所有 App 都走相同的代理路徑。先查看用戶端目前使用規則分流還是全域代理，再檢查目標 App 是否設為直連，或是否另有代理設定。若用戶端支援系統隧道模式，可參考說明確認權限與設定，不必盲目切換。調整後請關閉再重新開啟目標 App，避免舊連線繼續沿用原本的路徑；受管理的辦公裝置也應先確認組織的網路使用規範。

先確認錯誤是無法連線至訂閱網址、設定解析失敗，還是帳戶狀態異常。若無法連線，請檢查本機網路，並確認複製連結時沒有漏字或多出空格；若解析失敗，請確認匯入方式是否適用目前的用戶端。回到面板重新取得目前的訂閱入口，再嘗試更新相應設定，避免反覆新增重複訂閱。若清單仍是空的，透過客服工單提供錯誤訊息、用戶端與作業系統資訊即可；提交截圖時請遮住訂閱網址，勿公開完整設定。

不必急著重新匯入。裝置休眠、切換網路或背景執行受到限制，都可能中斷現有連線；可先確認目前網路正常，再於用戶端中斷並重新連線。若問題常在 App 於背景執行後發生，請檢查系統的電池管理、背景執行權限與用戶端相關設定；若只在特定網路發生，則比較其他網路的連線情況。只有訂閱本身出錯、設定遺失，或面板提示需要更新時，才繼續處理訂閱，避免將恢復連線與匯入訂閱混為一談。

請從使用者面板進入客服工單，說明裝置作業系統、用戶端名稱、問題發生時間與所用網路，並寫明是所有線路都無法使用，還是只有某條線路或某個 App 異常。請補充已嘗試的步驟，例如更新訂閱、切換線路、重新連線，以及每次操作後的結果。提供錯誤訊息通常比只說「無法使用」更有幫助。截圖請遮住帳戶密碼、訂閱連結與其他敏感資訊；若需要提供記錄檔，請先檢查內容，再依客服指引提交，勿直接公開完整設定檔。

先暫停裝置上的下載、雲端硬碟同步及其他持續占用網路的工作，再檢查未連接代理時的一般上網狀況。接著維持相同 App 與相近的使用條件，切換不同線路比較；不要同時更換網路、用戶端和目標網站。若只有某條線路變慢，可改用其他線路；若所有連線都變慢，則一併檢查本機 Wi-Fi 訊號與寬頻狀態。聯絡客服時附上發生時段、地區與比較結果，比只提供單次測速截圖更有助於判斷。

線路類型描述的是連線路徑，不能單靠類型判斷實際體驗。IEPL 專線著重專用跨境鏈路的配置方式；中轉線路透過中間節點銜接；直連線路則較直接依賴本地至目標入口的公網路徑。選擇時先確認 App 所需的地區，再比較常用網路與使用時段的連線表現。不要只憑類型名稱認定某條線路永遠較快，也不要以為每個地區都具備所有類型；實際可選線路請以面板目前的清單為準。

測速通常只反映裝置連到某個測試目標時的表現；實際瀏覽網頁或觀看影片，還會受到目標服務、內容傳遞節點、分流規則與 App 快取影響。先確認目標 App 確實使用所選線路，再以相同內容與畫質比較不同線路。影片卡頓時，可觀察是初始載入慢、播放中緩衝，還是只有特定影片異常；網頁則可分辨是所有網站都慢，還是只有特定網站較慢。頻寬、延遲與穩定性都需依使用情境判斷，不能只靠一次測速結果推論所有服務的體驗。

X5VPN 涵蓋 110+ 個國家 / 180+ 條線路，目前可選地區請以面板的線路清單為準。涵蓋範圍不代表承諾能使用特定平台：串流影音與 AI 工具的服務範圍，也可能受帳戶地區、訂閱資格、出口節點辨識及平台政策影響。請先確認目標平台的帳戶與使用條件，再連線至合適地區測試。遇到異常時，記下平台提示，分辨是網路連線失敗還是平台帳戶限制，避免只切換線路而忽略真正原因。

全域代理不必是固定解法。規則分流可依規則讓不同連線選擇直連或代理；全域代理則可用來比對目標 App 的連線路徑，但可能使原本適合直連的服務也經過代理。先依照用戶端說明了解各模式，再按實際使用情況調整。測試後請恢復適合日常使用的設定，並確認工作軟體、區域網路存取與常用服務是否正常。若某個 App 在全域模式正常、規則模式異常，建議優先檢查分流規則與 App 的比對設定。

月訂閱方案：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。月訂閱適合每月持續使用、且能估算日常用量的情況；流量包用完為止，永久不過期，適合使用時間不固定的人。選擇時請一併考量影片、下載與多台裝置的總用量，不要只比較標價。完整方案請至價格頁查看，實際選擇與付款均在使用者面板內完成。

月訂閱流量依開通日每月重置；流量包用完為止，永久不過期。查看用量時，請先確認帳戶使用哪種計費方式，再核對面板顯示的訂閱狀態，不要預設所有流量都按每月一日重置。多台裝置共用同一訂閱時，也請一併留意流量變化。若面板資訊與自己的理解不一致，請保留相關訂單與用量頁面資訊，透過客服工單確認；尚未釐清原因前，請勿重複選購方案。

月訂閱期間升級時，價差會折算為剩餘天數。準備升級時，請先在面板確認目前的訂閱狀態，再查看變更頁面顯示的訂單資訊，確認後再繼續操作。不要自行將價差理解為固定補款、額外贈送流量或重新計算完整週期，也不要依照其他服務的規則推測 X5VPN 的處理方式。若對面板顯示的變更結果有疑問，可先透過客服工單確認；了解目前訂閱與升級後的變化，再完成選擇。

支援支付寶 / 微信 / USDT。請在使用者面板開啟相應訂單，依照訂單頁面顯示的付款資訊完成付款。付款後若狀態尚未更新，請先返回原訂單查看結果，並核對付款紀錄是否與訂單相符；不要為了更新狀態而連續建立或支付重複訂單。若仍無法確認，請透過面板客服工單提供訂單資訊與已遮蔽敏感內容的付款憑證。使用 USDT 付款時，請仔細核對訂單顯示的網路與收款資訊，勿沿用其他訂單或舊截圖中的資料。

X5VPN 提供 60 天無理由退款。若要申請，請登入使用者面板，透過客服工單說明退款需求並附上相應訂單資訊；適用範圍請參閱退款政策。申請無理由退款不必先證明線路有故障；若願意補充使用體驗，也可一併說明，方便區分退款與技術支援需求。提交後請留意工單回覆，並依指引核對處理資訊。請勿公開付款憑證或帳戶資料。退款入帳情況以實際處理結果為準，本頁不另行承諾處理或入帳時程。